Keine User-Grenzen
Teams können wachsen, ohne dass neue Nutzerlizenzen die Kosten verändern.
Crazy-Helpdesk & Monitoring
Support trifft Monitoring
Helpdesk-Software für IT-Teams, die Ticketsystem, Service Desk, Server-Monitoring, CMDB und Change-Prozesse nicht länger auf getrennte Tools verteilen wollen.
Antwort auf Demo-Anfragen i.d.R. unter 24 Stunden.
USPs
Mehr Produkt, weniger Lizenzlogik.
Keine Monitoring-Grenzen
Monitoring gehört zum Produkt und wird nicht künstlich über Objektlimits gebremst.
Cloudhosted
Betrieb, Updates und Bereitstellung sind im Produkt enthalten.
All inclusive
Keine versteckten Modulpreise, keine Lizenzfallen, keine Pflicht-Add-ons.
Ticket + Asset + Alert
Supportfälle, Serverdaten, CMDB und Monitoring-Kontext bleiben zusammen.
Ein Produkt für den gesamten IT-Betrieb.
Die Seite führt die wichtigsten Bereiche so, wie Teams sie im Alltag nutzen: Anfrage, Analyse, Monitoring, Lösung und Auswertung.
Service Desk
Tickets, E-Mail, SLAs, Prioritäten, interne Notizen und nachvollziehbare Bearbeitung in einem klaren Arbeitsbereich.
Monitoring
Serverzustand, Metriken, Alerts, Dienste, Netzwerk, Zertifikate und Hardwaredaten direkt neben den betroffenen Assets.
ITSM-Prozesse
Incidents, Probleme, Changes, Freigaben, Rollback-Pläne und CMDB-Beziehungen ohne getrennte Werkzeuge.
Die Reise vom Signal zur Lösung.
So fühlt sich der Alltag im Produkt an: Eingang, Kontext, Bearbeitung und Nachweis bleiben zusammen.
01
Vom Ticket bis zur Lösung bleibt alles im Kontext.
Der Helpdesk ist nicht nur ein Formular. Agents sehen Status, Priorität, SLA-Lage, Historie, interne Notizen und betroffene Assets an einer Stelle.
- Portal, E-Mail und Gast-Tickets
- SLA-Automatik und Eskalationen
- Interne und öffentliche Kommunikation
02
Monitoring ist kein separates System mehr.
Der Agent liefert CPU, RAM, Disk, Netzwerk, Uptime, Prozesse, Dienste und Zertifikatszustände direkt in die Plattform. Aus kritischen Zuständen werden bearbeitbare Servicefälle.
- Live-Metriken und Verlaufsdiagramme
- Alert-Regeln mit Ticketbezug
- Inventar- und Serverkontext im selben Screen
03
Self-Service reduziert unnötige Tickets.
FAQ, öffentliche Ticketerstellung und Magic-Link-Zugriff geben Nutzern einen schnellen Einstieg, ohne dass die Supportqualität leidet.
- Öffentliche FAQ
- Ticketzugriff per Link
- Strukturierte Erfassung statt Freitext-Chaos
04
Reporting, Deployments und App-Kompass schaffen Überblick.
Teams sehen Volumen, Prioritäten, SLA-Entwicklung, Deployments und Applikationslandschaft in einem konsistenten Adminbereich.
- Reporting mit CSV-Export
- Deployment-Aufträge
- Anwendungskatalog mit Verantwortlichkeiten
Module für den Moment, in dem es ernst wird.
Inventar, Netzwerk, Deployments und Anwendungskatalog liefern den Kontext, wenn ein Fall tiefer analysiert werden muss.
MOD 01
Dashboard
Offene Tickets, SLA-Lage, Monitoring-Alerts und Schnellzugriffe kompakt im Blick.
MOD 02
Inventar & Assets
Server, Hardware, Zertifikate und Beziehungen zentral erfassen.
MOD 03
Netzwerk-Monitoring
Netzwerkwerte, Datentransfer und Status direkt am Server.
MOD 04
Deployments
Pakete und Wartungsaufgaben kontrolliert ausrollen.
MOD 05
App-Kompass
Anwendungen, Verantwortliche und Links übersichtlich führen.
Feature-Liste
Funktionsumfang von Crazy-Helpdesk & Monitoring.
Die folgende Übersicht fasst die verfügbaren Funktionen aus Ticketing, Monitoring, CMDB, Self-Service und Administration zusammen.
01
Ticket- und Incident-Management
Vollwertiges Ticketsystem für Support, Störungen und operative Anfragen.
- Ticket-Erfassung über Web, E-Mail, Telefon-Quelle und Monitoring-Ereignisse
- Eigene Ticketnummern mit frei konfigurierbarem Präfix
- Status-, Prioritäts-, Typ- und Queue-Steuerung
- Zuweisung an Mitarbeiter und Teams
- Custom Fields inklusive Pflichtfeldern und team-spezifischen Feldern
- Datenschutz- und Consent-Felder mit Nachweislogik
- SLA-Fälligkeiten für Reaktions- und Lösungszeiten
- Queue-spezifische SLA-Richtlinien nach Priorität
- Interne und externe Kommentare
- Dateianhänge am Ticket und an Kommentaren
- Verknüpfungen zwischen Tickets, Problems und Changes
- Master- und Unterticket-Logik
- Bulk-Aktionen, Wiedervorlagen und Eskalationsregeln
- Historie relevanter Ticketänderungen
- Löschantrags-Workflow für kontrollierte Ticketentfernung
02
E-Mail-Integration
Eingehende und ausgehende E-Mails werden direkt im Ticketprozess verarbeitet.
- IMAP-, POP3- und Microsoft-365-Postfächer
- Automatische Ticket-Erstellung aus eingehenden E-Mails
- Ticket-Fortschreibung per E-Mail-Antwort
- SMTP-Versand für Antworten und Benachrichtigungen
- Standard- und teambezogene Versandkonten
- Standardwerte für Queue, Priorität und Tickettyp bei Mailimporten
- Auto-Close-Stichwörter für definierte Rückläufer
- Protokollierung der E-Mail-Verarbeitung
03
Self-Service, Portal und FAQ
Portal, Gastzugriff und Wissensdatenbank entlasten den Support.
- Kundenportal für angemeldete Endanwender
- Übersicht eigener Tickets, Ticket-Erstellung und Detailansicht
- Öffentliche FAQ als Einstiegsseite
- Gast-Ticketformular ohne Login
- Zeitlich begrenzter Magic-Link für Gastzugriff
- Konfigurierbare Landingpage für Besucher
- FAQ-Kategorien mit Unterkategorien
- Sichtbarkeit für öffentliche Inhalte, Kunden oder Agenten
- Deutsch- und englischsprachige Inhalte
- Such- und Vorschlagsfunktionen
- Hilfreich-/Nicht-hilfreich-Bewertungen
- Ticket-Erstellung direkt aus passenden FAQ-Artikeln
04
Live-Chat
Direkte Erstkontakte und schnelle Rückfragen im selben Service-Kontext.
- Chat für Gäste und Benutzer
- Agenten-Dashboard für wartende und aktive Chats
- Verfügbarkeitsstatus für Agenten
- Gespeicherte Chat-Verläufe
- Textbausteine für Agenten
- Überführung eines Chats in ein Ticket
05
Problem- und Change-Management
Ursachenanalyse, Known Errors, Änderungen und Freigaben bleiben nachvollziehbar.
- Eigenständige Problemvorgänge
- Verknüpfung mehrerer Tickets mit einem Problem
- Root-Cause-Analysis-Felder und Workaround-Dokumentation
- Known-Error-Kennzeichnung und KEDB-Inhalte
- Change-Erfassung für Standard-, Normal- und Emergency-Changes
- Prioritäts- und Risikobewertung
- Planungsfenster für Start- und Endzeit
- Business Case, Implementierungsplan, Testplan und Rollback-Plan
- CAB-Mitglieder und Abstimmungslogik
- Freigaben mit Genehmigung, Ablehnung und Kommentaren
- Verknüpfung zu Tickets, Problems und Assets
- Change-Kalender, Change-Reports und Historienführung
06
App-Compass und Anwendungskatalog
Anwendungen, Verantwortlichkeiten und technische Bezüge werden zentral sichtbar.
- Zentraler Anwendungskatalog
- Kategorien, Kurz- und Langbeschreibungen
- Statussteuerung für aktiv, inaktiv und Wartung
- Verantwortliche Personen und App-Manager
- Dokumentations- und Support-Verweise
- Logos und visuelle Kennzeichnung
- URL- und Deep-Link-Templates mit Platzhaltern
- Verknüpfung von Anwendungen zu Inventar-Assets
- Berechtigungssteuerung für die Pflege einzelner Anwendungen
07
Inventar und CMDB
Technische Objekte, Zuständigkeiten, Beziehungen und Lebenszyklusdaten in einem Modul.
- Server, PCs, Laptops, VMs, Netzwerkgeräte, Software, Mobilgeräte, Drucker und Sonstiges
- Eigene Inventarnummern und Statusverwaltung
- Netzwerk-, Betriebssystem- und Hardwaredaten
- Mehrere IP- und MAC-Adressen pro Asset
- Standort-, Team- und Personen-Zuordnung
- TechAP-, Stellvertreter- und Kontaktinformationen
- Externe Ticket- und Change-Referenzen
- Garantie- und Lebenszyklusdaten
- Verknüpfung zu Tickets, Problems, Changes und App-Compass
- CMDB-Beziehungen zwischen Assets
- Änderungshistorie und Löschantrags-Workflow
- Dashboard- und Familienansichten
- Bulk-Zuweisung für Teams und Gruppen
- Zertifikatsverwaltung mit Detailansicht und Download
- Import von Audit-Berichten, Microsoft Defender und externen Bestandsdaten
- Beobachtung installierter Software auf Assets
08
Monitoring und Betriebsüberwachung
Agentenbasiertes Monitoring mit Alerts, Tickets, Fernaktionen und Deployment-Funktionen.
- Serverregistrierung mit Genehmigungsworkflow
- Heartbeat-Überwachung und Online-/Offline-Erkennung
- Live-Ansichten und historische Metrik-Snapshots
- Rollenbasierte Zuordnung von Monitoring-Servern
- Alarmregeln für Teams, Rollen, einzelne Server oder global
- Automatische Ticket-Erzeugung aus Alerts
- Ausnahmen pro Regel und Server
- Manuelle Bearbeitung und Auflösung von Alerts
- CPU, RAM, Swap, Disk, Disk-I/O, Netzwerk und Schnittstellen
- Offene Ports, Dienste, Top-Prozesse, Uptime und Benutzer-Sessions
- Windows-Event-Logs, HTTP-Checks, IIS, Apache, Tomcat, PHP und MSSQL
- Fernaktionen: Ping, Dienste steuern, Neustart, Agent-Update und Deinstallation
- Deployment-Pakete mit Zielpfaden, Ausschlüssen und Service-Steuerung
- Deployment- und Remove-Jobs mit Statusverfolgung
- Integrationspunkte für PRTG Network Monitor und Microsoft SCOM
09
Benachrichtigungen, Reporting und Administration
Betrieb, Auswertung, Rechte und Systemsteuerung sind direkt im Produkt abgedeckt.
- Benachrichtigungskanäle für E-Mail, Microsoft Teams, SMS und Discord
- Teambezogene oder globale Kanäle
- Vorlagen mit Platzhaltern für Tickets, Changes, Problems, Monitoring und Chat
- Vorschaufunktion, Versandtests und Versandprotokolle
- Ticket-SLA-, Alert-, Chat- und Workflow-Benachrichtigungen
- Reporting-Dashboard, Ticket-, SLA-, Agenten-, Problem- und Change-Reports
- Trenddaten für Zeiträume
- CSV-Exporte für Tickets, Problems und Changes
- Lokale Benutzerverwaltung und rollenbasiertes Berechtigungsmodell
- Frei pflegbare Rollen, Berechtigungen und Teams
- Passwortänderung, Passwort-Reset und Benutzeraktivierung
- Audit-Log für nachvollziehbare Änderungen
- Branding mit Logo, Favicon, Farben, Seitentitel und Footer
- Systemeinstellungen für Ticketpräfix, Anhangsgröße, SLA und Monitoring
- Einsicht in Hintergrundjobs und Zeitpläne
10
Authentifizierung und Mehrsprachigkeit
Lokale Anmeldung, LDAP und mehrsprachige Oberflächen sind produktiv vorgesehen.
- Lokale Benutzerkonten
- LDAP / Active Directory Login
- Attribut-Synchronisation beim Login
- LDAP-Gruppen-Mapping auf ServiceDesk-Rollen
- Azure AD / Microsoft Entra ID, SAML 2.0 und OAuth2 / OIDC technisch vorbereitet
- Oberflächen- und Inhaltsunterstützung für Deutsch und Englisch
- Zweisprachige FAQ- und Ticket-Custom-Field-Beschriftungen
- Kundenseitiges Branding
- Öffentliche Seiten für FAQ, Impressum und Datenschutz
Demo anfragen und Produkt live ansehen.
Senden Sie eine Anfrage. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden und zeigen, wie Crazy-Helpdesk & Monitoring zu Ihrer Infrastruktur passt.
18,99 € mtl. Festpreis
Keine User-Grenzen
Keine Monitoring-Grenzen
Cloudhosted
Keine versteckten Kosten
Keine Lizenzmodule