1
Persönliche Betreuung
Alle Funktionen sind in jedem Tarif enthalten. Basic, Plus und Business unterscheiden sich darin, wie viel persönliche Hilfe du erhältst.
Betreuung & Support
Die Hilfe, die du brauchst.
Du richtest Crazy-Shop oder Crazy-Helpdesk selbst ein oder möchtest persönliche Hilfe? Vergleiche die Betreuungstarife. Zusätzliche Reaktionsziele kannst du unabhängig davon dazubuchen.
Betreuung & Support
Was möchtest du klären?
2
Cloud oder eigene Installation
Cloud, eigene Installation oder eigene Infrastruktur: Entscheide, wo die Software läuft und wer den Betrieb übernimmt.
3
SLA & Reaktionsziele
Standard ist enthalten. Priority, Business SLA und Critical kannst du monatlich dazubuchen. Es gilt immer nur ein Paket.
Persönliche Betreuung
Tarife im Vergleich
Die Tarife unterscheiden die persönliche Unterstützung. Der Funktionsumfang ist in allen Tarifen derselbe.
Basic
Selbstständig einrichten und betreiben.
Plus
Gelegentliche persönliche Hilfe bei Bedienung und Standard-Einstellungen.
Business
Benannter Ansprechpartner und 60 Minuten monatlich. Ungenutzte Minuten verfallen.
Crazy-Shop: Tarife vergleichen
Crazy-Helpdesk: Tarife vergleichen
- Alle Funktionen sind in jedem Tarif enthalten.
- Zusätzliche Reaktionsziele wählst du unabhängig von der Betreuung über ein SLA-Paket.
- Crazy-Helpdesk kennt keine Agentengebühr pro Nutzer.
Wobei wir dir helfen
Fehler und Plattform
Softwarefehler und Betriebsstörungen der Plattform werden in allen Tarifen bearbeitet. Kritische Störungen werden nach ihrer Auswirkung priorisiert.
Persönliche Unterstützung
Ab Tarif Plus unterstützen wir bei Bedienung und Einstellungen. Business ergänzt einen benannten Ansprechpartner, Rückruf und Bildschirmfreigabe nach Termin.
Einrichtung, Konfiguration und Beratung
Im Tarif Business als monatliches Kontingent enthalten. Umfang darüber hinaus wird separat und nach Absprache angeboten.
Entwicklung, Schnittstellen und Migration
Individuelle Entwicklung, neue Schnittstellen und umfangreiche Migrationen werden separat angeboten.
Helpdesk-Kundentickets
Die Tickets deiner Helpdesk-Kunden werden von Crazy-Systems nicht übernommen. Dein Team bearbeitet sie selbst.
Monitoring
Monitoring umfasst keine automatischen persönlichen Alarme. Die Administration der Monitoring-Umgebung wird separat vereinbart.
Prioritäten
Die Klassifizierung erfolgt technisch, anhand von Auswirkung und Dringlichkeit.
P1
Geschäftskritisch
Der Betrieb ist kritisch beeinträchtigt. Ein Workaround steht nicht zur Verfügung.
P2
Wesentlich eingeschränkt
Wesentliche Funktionen sind eingeschränkt, der Betrieb läuft weiter.
P3
Normale Störung
Normale Störung oder spürbare Beeinträchtigung bei der Bedienung.
P4
Kosmetisch
Kosmetisch oder geringfügig und nicht zeitkritisch.
Was die Reaktionszeit bedeutet
Erste qualifizierte Antwort
Gemessen wird die erste qualifizierte Antwort. Eine automatische Eingangsbestätigung zählt nicht.
Keine Lösungsfrist
Der Zielwert beschreibt nicht die vollständige Lösung des Tickets.
Unverbindliche Ziele
Alle Zielwerte sind unverbindlich und keine garantierten SLAs.
Keine 24/7-Bereitschaft
Eine 24/7-Bereitschaft ist nicht enthalten.
Kritische Plattformausfälle
Kritische Plattformausfälle werden betrieblich nach Auswirkung priorisiert.
Supportfenster
09:00 bis 17:00 MON, TUE, WED, THU, FRI Europe/Berlin
- Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
- Die Supportzeiten gelten am vertraglichen Supportstandort.
- Supportzeiten gelten am vertraglichen Supportstandort.
- Zeiten außerhalb des Supportfensters zählen nicht zum Reaktionsziel.