Crazy-Helpdesk & Monitoring

Helpdesk-Software mit Ticketsystem und Monitoring.

Ticketsystem, Service Desk, Server-Monitoring, CMDB und Change-Prozesse in einer gemanagten Plattform. Verfügbar als Managed Cloud oder auf Wunsch als Managed On-Premises.

0 € · 90 Tage danach 28,99 € / Monat Aktion bis zum 31.12.2026. 30 Tage Geld-zurück-Garantie

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden persönlich zurück.

Tickets und Technik zusammen
Ticket Asset Monitoring Maßnahme
Crazy-Helpdesk & Monitoring
Crazy-Helpdesk & Monitoring Dashboard mit Tickets, Monitoring und SLA-Status
Dashboard mit offenen Tickets, SLA-Status und Monitoring-Informationen.
117 durchsuchbare Funktionen > 5 produktive Installationen Cloud oder Managed On-Premises Ausschließlich reale Screenshots
Produktüberblick

Support, Monitoring und Assets bleiben in einem Arbeitskontext.

Die Plattform verbindet Kundenkommunikation und technischen Betrieb, ohne für jede Aufgabe ein separates Lizenzmodul vorauszusetzen.

Aus echtem Bedarf entstanden

Nicht am Reißbrett geplant, sondern im Betrieb zusammengewachsen.

Ausgangspunkt waren ein individuelles Vulnerability- und Applikationsinventar-Projekt sowie unser eigener Bedarf, Helpdesk, Monitoring und Assets nicht länger über getrennte Werkzeuge zu verteilen. Daraus entstand eine gemeinsame Plattform, die seitdem konsequent und in kurzen Release-Zyklen weiterentwickelt wird.

Das Ergebnis im Alltag: weniger Werkzeugwechsel, schnellerer technischer Kontext und ein nachvollziehbarer Weg vom Ticket bis zur Maßnahme.

Im realen Betrieb

Hunderte Systeme, Assets und Lizenzen im Monitoring
99,98 % gemessene Verfügbarkeit über mindestens zwei Jahre
Bis 24/7 Monitoring und buchbare technische Betreuung

Lizenzmodell

Ein Produktkern ohne künstliche Nutzer- oder Monitoring-Limits.

Keine User-Grenzen

Teams können wachsen, ohne dass neue Nutzerlizenzen die Kosten verändern.

Keine Monitoring-Grenzen

Monitoring gehört zum Produkt und wird nicht künstlich über Objektlimits gebremst.

Gemanagter Betrieb

Enterprise wird individuell in der Cloud oder auf Wunsch als Managed On-Premises betrieben. Betrieb, Updates und Bereitstellung übernimmt Crazy-Systems.

Kontrollierte Datenhaltung

Cloud-Betrieb in Deutschland oder der EU. Alternativ verbleiben deine Daten mit Managed On-Premises in deiner eigenen Infrastruktur.

Fester Preis

Keine Modulpreise, keine Agentenstaffel und keine Pflicht-Add-ons.

Ticket + Asset + Alert

Supportfälle, Serverdaten, CMDB und Monitoring-Kontext bleiben zusammen.

Arbeitsbereiche

Drei Bereiche, ein gemeinsamer Verlauf.

Crazy-Helpdesk & Monitoring verbindet Anfrage, Analyse, Monitoring, Lösung und Auswertung zu einem durchgängigen Serviceprozess.

Service Desk

Tickets, E-Mail, SLAs, Prioritäten, interne Notizen und nachvollziehbare Bearbeitung in einem klaren Arbeitsbereich.

Monitoring

Serverzustand, Metriken, Alerts, Dienste, Netzwerk, Zertifikate und Hardwaredaten direkt neben den betroffenen Assets.

ITSM-Prozesse

Incidents, Probleme, Changes, Freigaben, Rollback-Pläne und CMDB-Beziehungen ohne getrennte Werkzeuge.

Ausgangslage und Lösung

Weniger Übergaben zwischen Postfach, Monitoring und Dokumentation.

  1. 01

    Geteilte Postfächer machen Verantwortlichkeiten unscharf und kosten Zeit bei jeder Priorisierung.

    Queues, Teams, Rollen und teambezogene Berechtigungen schaffen klare Bearbeitungs- und Sichtbarkeitsregeln.

  2. 02

    Interne IT-Anfragen und externe Kundenanliegen laufen über unterschiedliche Kanäle ohne gemeinsamen Verlauf.

    Web, E-Mail, Portal, Gastformular, Chat und Monitoring-Ereignisse werden zu klar steuerbaren Service-Workflows.

  3. 03

    Monitoring-Alerts, Asset-Daten und Supportvorgänge bleiben in separaten Werkzeugen stehen.

    Assets, Problems, Changes, Anwendungen, Monitoring-Alerts und Zertifikate werden direkt mit dem Vorgang verknüpft.

  4. 04

    Parallele Lizenz- und Betriebskosten für getrennte Helpdesk-, Monitoring- und Reporting-Lösungen wachsen oft unbemerkt mit.

    Das integrierte Monitoring kann separate Monitoring-Werkzeuge reduzieren und Alert-to-Ticket-Prozesse beschleunigen.

  5. 05

    Teams erkennen zu spät, welche Tickets eskalieren, doppelt bearbeitet werden oder auf fehlendes Wissen zurückgehen.

    SLA-Regeln, Business Hours, Eskalationen, Benachrichtigungen und Wiedervorlagen bringen offene Arbeit aktiv voran.

  6. 06

    Ohne verlässliche Reports bleiben Rückstände, SLA-Risiken und personelle Engpässe schwer messbar.

    Dashboards, Reports, Suche und Historien machen Leistung, Engpässe und Zusammenhänge sichtbar.

  7. 07

    Branding, Self-Service und Statuskommunikation werden häufig nachgelagert und wirken dadurch uneinheitlich.

    FAQ, Portal, Status Pages, Branding und Enterprise-Support machen aus Ticketing eine professionelle Service-Plattform.

Produkt-Tour

Tickets bleiben mit Assets, Alarmen und Auswertungen verbunden.

Monitoring, Self-Service und Reporting ergänzen den Ticketverlauf ohne Medienbruch.

Live Produktansicht Ticketing 01/ 04
Ticketing
Monitoring
Self-Service
Reporting & Betrieb
01 Ticketing
01

SLA, Kommunikation und Assets direkt am Ticket.

Der Helpdesk ist nicht nur ein Formular. Agents sehen Status, Priorität, SLA-Lage, Historie, interne Notizen und betroffene Assets an einer Stelle.

  • Portal, E-Mail und Gast-Tickets
  • SLA-Automatik und Eskalationen
  • Interne und öffentliche Kommunikation
02 Monitoring
02

Monitoring-Alarm und Servicefall bleiben verbunden.

Der Agent liefert CPU, RAM, Disk, Netzwerk, Uptime, Prozesse, Dienste und Zertifikatszustände direkt in die Plattform. Aus kritischen Zuständen werden bearbeitbare Servicefälle.

  • Live-Metriken und Verlaufsdiagramme
  • Alert-Regeln mit Ticketbezug
  • Inventar- und Serverkontext im selben Screen
03 Self-Service
03

FAQ und Magic Links reduzieren Rückfragen.

FAQ, öffentliche Ticketerstellung und Magic-Link-Zugriff geben Nutzern einen schnellen Einstieg, ohne dass die Supportqualität leidet.

  • Öffentliche FAQ
  • Ticketzugriff per Link
  • Strukturierte Erfassung statt Freitext-Chaos
04 Reporting & Betrieb
04

Reports, Deployments und Anwendungen in einem Adminbereich.

Teams sehen Volumen, Prioritäten, SLA-Entwicklung, Deployments und Applikationslandschaft in einem konsistenten Adminbereich.

  • Reporting mit CSV-Export
  • Deployment-Aufträge
  • Anwendungskatalog mit Verantwortlichkeiten
Produktbereiche

Ansichten aus Inventar, Netzwerk und Betrieb.

Inventar, Netzwerk, Deployments und Anwendungskatalog liefern den Kontext, wenn ein Fall tiefer analysiert werden muss.

MOD 01 Dashboard
MOD 02 Inventar & Assets
MOD 03 Netzwerk-Monitoring
MOD 04 Deployments
MOD 05 App-Kompass
Helpdesk-Software im direkten Vergleich

Wo andere stark sind und wie Crazy den Weg verkürzt.

Jede Lösung hat ihren Schwerpunkt. Die Tabelle zeigt, was für Helpdesk, Assets, Monitoring und Betrieb enthalten ist und wie viel dein Team selbst zusammenführen muss.

Im Produkt Je nach Paket Integration / Zusatz Separates Produkt Aufwandsmeter: Redaktionelle Orientierung für den Gesamtumfang aus Helpdesk, CMDB, Infrastruktur-Monitoring und laufendem Betrieb. Die Skala reicht von überschaubar bis sehr hoch.
  1. 02

    Zammad

    Open-Source-Helpdesk und Kundenkommunikation

    Hosted oder Self-Hosted Stark, wenn: ein flexibles Open-Source-Helpdesk mit mehreren Kanälen gesucht wird.
    Service & ITSM
    Im Produkt Helpdesk, Kanäle und Workflows; SLA je nach Paket
    Assets & CMDB
    Integration CMDB-Anbindung zum Beispiel über i-doit
    Infrastruktur-Monitoring
    Integration Alerts zum Beispiel aus Checkmk
    Bereitstellung & Verantwortung
    Hosted / Self-hosted Hersteller-Cloud oder eigener Betrieb; Supportpläne verfügbar
    Eigenaufwand
    3/4 · Hoch
    Mehrere Komponenten koordinieren.
  2. 03

    Zendesk

    Customer- und Employee-Service mit Omnichannel und ITSM

    Cloud-Plattform Stark, wenn: Customer- oder Employee-Service in einem breiten SaaS-Ökosystem zählt.
    Service & ITSM
    Je nach Paket Customer- und Employee-Service einschließlich ITSM
    Assets & CMDB
    ITAM je nach Paket IT Asset Management; CMDB nicht als Kern ausgewiesen
    Infrastruktur-Monitoring
    Integration Drittanbieter-App im Marketplace, zum Beispiel Server Monitor
    Bereitstellung & Verantwortung
    Cloud Keine Self-hosted-Option
    Eigenaufwand
    2/4 · Erhöht
    SaaS plus Paket- und Integrationswahl.
  3. 04

    Freshdesk

    Cloudbasierter Kundenservice mit Automatisierung und AI

    Cloud-Plattform Stark, wenn: Kundenservice und Automatisierung im Vordergrund stehen.
    Service & ITSM
    Im Produkt Customer-Support und Ticketing
    Assets & CMDB
    Separates Produkt ITAM und CMDB über Freshservice
    Infrastruktur-Monitoring
    Separates Produkt ITOM und Service Health über Freshservice
    Bereitstellung & Verantwortung
    Cloud Freshdesk wird als SaaS betrieben
    Eigenaufwand
    2/4 · Erhöht
    Mehrere Produktbereiche abstimmen.
  4. 05

    Jira Service Management

    ITSM, Assets und Dev-/Ops-nahe Serviceprozesse

    Cloud oder Data Center Stark, wenn: Jira und Atlassian bereits zentral eingesetzt werden.
    Service & ITSM
    Je nach Paket Cloud: Request und Incident im Kern; Problem und Change in Premium / Enterprise. Data Center mit abweichendem Umfang
    Assets & CMDB
    Je nach Paket In der Cloud planabhängig; in Data Center enthalten
    Infrastruktur-Monitoring
    Integration für Metriken Cloud: Alerting und On-call im Produkt; Metriken und Events aus angebundenen Monitoring- und Loggingtools
    Bereitstellung & Verantwortung
    Cloud / Data Center Atlassian-hosted Cloud oder self-managed Data Center
    Eigenaufwand
    3/4 · Hoch
    Plattform, Assets und Integrationen planen.
  5. 06

    ManageEngine ServiceDesk Plus

    ITSM, Asset Management, CMDB und Enterprise Service Management

    Cloud oder On-Premises Stark, wenn: klassisches ITSM und Asset Management breit abgedeckt werden sollen.
    Service & ITSM
    Je nach Edition Helpdesk und ITSM-Prozesse
    Assets & CMDB
    Je nach Edition ITAM und CMDB; Umfang editions- oder add-onabhängig
    Infrastruktur-Monitoring
    Zusatz / Integration Zum Beispiel OpManager, Applications Manager oder Site24x7
    Bereitstellung & Verantwortung
    Cloud / On-Premises SaaS oder eigener Betrieb
    Eigenaufwand
    3/4 · Hoch
    Editionen und ITOM-Bausteine abstimmen.
  6. 07

    ServiceNow

    Enterprise-Plattform für IT-Services, Workflows und Automatisierung

    ServiceNow Cloud; Private Stack als Sondermodell Stark, wenn: eine unternehmensweite Plattform- und Workflow-Strategie gefragt ist.
    Service & ITSM
    Je nach Paket ITSM und Enterprise-Workflows
    Assets & CMDB
    Im Produkt Asset Management und CMDB; erweiterte ITAM-Module separat
    Infrastruktur-Monitoring
    Zusatzmodul ITOM AIOps, Event Management und Observability
    Bereitstellung & Verantwortung
    Cloud / Sondermodell ServiceNow Cloud; Private Stack wird vom Kunden oder Partner betrieben
    Eigenaufwand
    4/4 · Sehr hoch
    Eigenständiger Enterprise-Rahmen.
  1. Open-Source-Helpdesk

    Zammad

    Dafür stark

    Flexibles Helpdesk mit starken Kommunikationskanälen sowie Hosted- und Self-Hosted-Modell.

    Warum Crazy Für CMDB und Infrastruktur-Monitoring werden zusätzliche Systeme angebunden und im Betrieb aufeinander abgestimmt. Bei Crazy gehören Ticket, Asset, Alert und technischer Betrieb von Beginn an zu einem betreuten System.
  2. SaaS-Service

    Zendesk

    Dafür stark

    Etablierter Customer- und Employee-Service mit großem SaaS- und Marketplace-Ökosystem.

    Warum Crazy Technischer Asset-Kontext und Infrastruktur-Monitoring kommen paket- oder integrationsabhängig hinzu. Crazy verbindet beides direkt mit dem Ticket und übernimmt zusätzlich den Betrieb.
  3. Customer Service

    Freshdesk

    Dafür stark

    Schnell zugänglicher Cloud-Kundenservice mit Ticketing und Automatisierung.

    Warum Crazy Für ITSM, CMDB und ITOM führt der Zielumfang zu Freshservice und weiteren Produktentscheidungen. Crazy hält Service Desk, Assets und Monitoring in einem Produktkern.
  4. Atlassian ITSM

    Jira Service Management

    Dafür stark

    Starke ITSM- und Dev-/Ops-Prozesse, wenn Jira und Atlassian bereits gesetzt sind.

    Warum Crazy Ohne bestehenden Atlassian-Standard wachsen Paketwahl, Konfiguration und Monitoring-Anbindungen schnell zum eigenen Plattformprojekt. Crazy startet fokussierter und bringt den betreuten Betrieb direkt mit.
  5. IT-Management-Suite

    ManageEngine ServiceDesk Plus

    Dafür stark

    Breites klassisches ITSM- und Asset-Management mit Cloud- und On-Premises-Optionen.

    Warum Crazy Editionen, Zusatzprodukte und ITOM-Anbindungen müssen für den Gesamtumfang abgestimmt werden. Crazy setzt auf einen gemeinsamen Produktkern und ein verantwortliches Betriebsteam.
  6. Enterprise-Plattform

    ServiceNow

    Dafür stark

    Sehr leistungsfähige Plattform für unternehmensweite Workflows, Governance und Automatisierung.

    Warum Crazy ServiceNow wird individuell angeboten und ist auf einen umfassenden Enterprise-Rahmen ausgelegt. Crazy bietet für den fokussierten Service- und Betriebsbedarf einen festen Standardpreis, einen kleineren Einführungsrahmen und direkte Betreuung.
Ein gemeinsamer Systemkontext

Ticket, Asset und Betrieb bleiben verbunden.

Anfrage, Monitoring-Ereignis und technischer Kontext laufen nicht in getrennten Werkzeugen auseinander.

Alle Funktionen prüfen
  1. 01

    Anfragen & Kommunikation

    Portal, E-Mail, Gastzugriff, Live-Chat und FAQ

  2. 02

    Tickets & Serviceprozesse

    Queues, SLA, Incident, Problem und Change. Tickets, Assets und Alerts bleiben dabei verbunden

  3. 03

    Assets & Systemkontext

    CMDB, Anwendungen, Inventar und Zertifikate

  4. 04

    Monitoring & Betrieb

    Eigene Agenten, Metriken, Alerts und Service-Checks. Im Standard ohne User- und Monitoring-Grenzen

  5. 05

    Managed durch Crazy-Systems

    Managed Cloud oder Managed On-Premises; Produkt, Updates und technischer Betrieb aus einem Team

Nächster Schritt

Passt Crazy-Helpdesk zu deinem Team? Dann legen wir los.

Teamgröße, gewünschter Start und Betriebsmodell reichen für den ersten Kontakt. Den Rest klären wir gemeinsam.

Stand 16.07.2026. Verglichen werden öffentlich dokumentierte Produkt-, Paket-, Integrations- und Bereitstellungsinformationen. Das Aufwandsmeter ist eine redaktionelle Orientierung für den hier betrachteten Gesamtumfang und berücksichtigt Produktgrenzen, Integrationen, Bereitstellungsmodell und Betriebsverantwortung. Es bewertet nicht pauschal die Bedienbarkeit; der tatsächliche Aufwand hängt von Bestand und Projektumfang ab. Konkrete Kostenangebote werden nicht verglichen.

Offizielle Produktseiten anzeigen
Produktnamen und Marken gehören den jeweiligen Rechteinhabern.
Alle Funktionen

Alle Funktionen nach Arbeitsbereich.

Die Liste reicht von Ticketing und Monitoring bis zu CMDB, Self-Service, Reporting und Administration.

01 Ticket- und Incident-Management Vollwertiges Ticketsystem für Support, Störungen und operative Anfragen. 15 Funktionen
  • Ticket-Erfassung über Web, E-Mail, Telefon-Quelle und Monitoring-Ereignisse
  • Eigene Ticketnummern mit frei konfigurierbarem Präfix
  • Status-, Prioritäts-, Typ- und Queue-Steuerung
  • Zuweisung an Mitarbeiter und Teams
  • Custom Fields inklusive Pflichtfeldern und team-spezifischen Feldern
  • Datenschutz- und Consent-Felder mit Nachweislogik
  • SLA-Fälligkeiten für Reaktions- und Lösungszeiten
  • Queue-spezifische SLA-Richtlinien nach Priorität
  • Interne und externe Kommentare
  • Dateianhänge am Ticket und an Kommentaren
  • Verknüpfungen zwischen Tickets, Problems und Changes
  • Master- und Unterticket-Logik
  • Bulk-Aktionen, Wiedervorlagen und Eskalationsregeln
  • Historie relevanter Ticketänderungen
  • Löschantrags-Workflow für kontrollierte Ticketentfernung
02 E-Mail-Integration Eingehende und ausgehende E-Mails werden direkt im Ticketprozess verarbeitet. 8 Funktionen
  • IMAP-, POP3- und Microsoft-365-Postfächer
  • Automatische Ticket-Erstellung aus eingehenden E-Mails
  • Ticket-Fortschreibung per E-Mail-Antwort
  • SMTP-Versand für Antworten und Benachrichtigungen
  • Standard- und teambezogene Versandkonten
  • Standardwerte für Queue, Priorität und Tickettyp bei Mailimporten
  • Auto-Close-Stichwörter für definierte Rückläufer
  • Protokollierung der E-Mail-Verarbeitung
03 Self-Service, Portal und FAQ Portal, Gastzugriff und Wissensdatenbank entlasten den Support. 12 Funktionen
  • Kundenportal für angemeldete Endanwender
  • Übersicht eigener Tickets, Ticket-Erstellung und Detailansicht
  • Öffentliche FAQ als Einstiegsseite
  • Gast-Ticketformular ohne Login
  • Zeitlich begrenzter Magic-Link für Gastzugriff
  • Konfigurierbare Landingpage für Besucher
  • FAQ-Kategorien mit Unterkategorien
  • Sichtbarkeit für öffentliche Inhalte, Kunden oder Agenten
  • Deutsch- und englischsprachige Inhalte
  • Such- und Vorschlagsfunktionen
  • Hilfreich-/Nicht-hilfreich-Bewertungen
  • Ticket-Erstellung direkt aus passenden FAQ-Artikeln
04 Live-Chat Direkte Erstkontakte und schnelle Rückfragen im selben Service-Kontext. 6 Funktionen
  • Chat für Gäste und Benutzer
  • Agenten-Dashboard für wartende und aktive Chats
  • Verfügbarkeitsstatus für Agenten
  • Gespeicherte Chat-Verläufe
  • Textbausteine für Agenten
  • Überführung eines Chats in ein Ticket
05 Problem- und Change-Management Ursachenanalyse, Known Errors, Änderungen und Freigaben bleiben nachvollziehbar. 12 Funktionen
  • Eigenständige Problemvorgänge
  • Verknüpfung mehrerer Tickets mit einem Problem
  • Root-Cause-Analysis-Felder und Workaround-Dokumentation
  • Known-Error-Kennzeichnung und KEDB-Inhalte
  • Change-Erfassung für Standard-, Normal- und Emergency-Changes
  • Prioritäts- und Risikobewertung
  • Planungsfenster für Start- und Endzeit
  • Business Case, Implementierungsplan, Testplan und Rollback-Plan
  • CAB-Mitglieder und Abstimmungslogik
  • Freigaben mit Genehmigung, Ablehnung und Kommentaren
  • Verknüpfung zu Tickets, Problems und Assets
  • Change-Kalender, Change-Reports und Historienführung
06 App-Compass und Anwendungskatalog Anwendungen, Verantwortlichkeiten und technische Bezüge werden zentral sichtbar. 9 Funktionen
  • Zentraler Anwendungskatalog
  • Kategorien, Kurz- und Langbeschreibungen
  • Statussteuerung für aktiv, inaktiv und Wartung
  • Verantwortliche Personen und App-Manager
  • Dokumentations- und Support-Verweise
  • Logos und visuelle Kennzeichnung
  • URL- und Deep-Link-Templates mit Platzhaltern
  • Verknüpfung von Anwendungen zu Inventar-Assets
  • Berechtigungssteuerung für die Pflege einzelner Anwendungen
07 Inventar und CMDB Technische Objekte, Zuständigkeiten, Beziehungen und Lebenszyklusdaten in einem Modul. 16 Funktionen
  • Server, PCs, Laptops, VMs, Netzwerkgeräte, Software, Mobilgeräte, Drucker und Sonstiges
  • Eigene Inventarnummern und Statusverwaltung
  • Netzwerk-, Betriebssystem- und Hardwaredaten
  • Mehrere IP- und MAC-Adressen pro Asset
  • Standort-, Team- und Personen-Zuordnung
  • TechAP-, Stellvertreter- und Kontaktinformationen
  • Externe Ticket- und Change-Referenzen
  • Garantie- und Lebenszyklusdaten
  • Verknüpfung zu Tickets, Problems, Changes und App-Compass
  • CMDB-Beziehungen zwischen Assets
  • Änderungshistorie und Löschantrags-Workflow
  • Dashboard- und Familienansichten
  • Bulk-Zuweisung für Teams und Gruppen
  • Zertifikatsverwaltung mit Detailansicht und Download
  • Import von Audit-Berichten, Microsoft Defender und externen Bestandsdaten
  • Beobachtung installierter Software auf Assets
08 Monitoring und Betriebsüberwachung Agentenbasiertes Monitoring mit Alerts, Tickets, Fernaktionen und Deployment-Funktionen. 15 Funktionen
  • Serverregistrierung mit Genehmigungsworkflow
  • Heartbeat-Überwachung und Online-/Offline-Erkennung
  • Live-Ansichten und historische Metrik-Snapshots
  • Rollenbasierte Zuordnung von Monitoring-Servern
  • Alarmregeln für Teams, Rollen, einzelne Server oder global
  • Automatische Ticket-Erzeugung aus Alerts
  • Ausnahmen pro Regel und Server
  • Manuelle Bearbeitung und Auflösung von Alerts
  • CPU, RAM, Swap, Disk, Disk-I/O, Netzwerk und Schnittstellen
  • Offene Ports, Dienste, Top-Prozesse, Uptime und Benutzer-Sessions
  • Windows-Event-Logs, HTTP-Checks, IIS, Apache, Tomcat, PHP und MSSQL
  • Fernaktionen: Ping, Dienste steuern, Neustart, Agent-Update und Deinstallation
  • Deployment-Pakete mit Zielpfaden, Ausschlüssen und Service-Steuerung
  • Deployment- und Remove-Jobs mit Statusverfolgung
  • Integrationspunkte für PRTG Network Monitor und Microsoft SCOM
09 Benachrichtigungen, Reporting und Administration Betrieb, Auswertung, Rechte und Systemsteuerung sind direkt im Produkt abgedeckt. 15 Funktionen
  • Benachrichtigungskanäle für E-Mail, Microsoft Teams, SMS und Discord
  • Teambezogene oder globale Kanäle
  • Vorlagen mit Platzhaltern für Tickets, Changes, Problems, Monitoring und Chat
  • Vorschaufunktion, Versandtests und Versandprotokolle
  • Ticket-SLA-, Alert-, Chat- und Workflow-Benachrichtigungen
  • Reporting-Dashboard, Ticket-, SLA-, Agenten-, Problem- und Change-Reports
  • Trenddaten für Zeiträume
  • CSV-Exporte für Tickets, Problems und Changes
  • Lokale Benutzerverwaltung und rollenbasiertes Berechtigungsmodell
  • Frei pflegbare Rollen, Berechtigungen und Teams
  • Passwortänderung, Passwort-Reset und Benutzeraktivierung
  • Audit-Log für nachvollziehbare Änderungen
  • Branding mit Logo, Favicon, Farben, Seitentitel und Footer
  • Systemeinstellungen für Ticketpräfix, Anhangsgröße, SLA und Monitoring
  • Einsicht in Hintergrundjobs und Zeitpläne
10 Authentifizierung und Mehrsprachigkeit Lokale Anmeldung, LDAP und mehrsprachige Oberflächen sind produktiv vorgesehen. 9 Funktionen
  • Lokale Benutzerkonten
  • LDAP / Active Directory Login
  • Attribut-Synchronisation beim Login
  • LDAP-Gruppen-Mapping auf ServiceDesk-Rollen
  • Azure AD / Microsoft Entra ID, SAML 2.0 und OAuth2 / OIDC technisch vorbereitet
  • Oberflächen- und Inhaltsunterstützung für Deutsch und Englisch
  • Zweisprachige FAQ- und Ticket-Custom-Field-Beschriftungen
  • Kundenseitiges Branding
  • Öffentliche Seiten für FAQ, Impressum und Datenschutz
Einsatz & Pakete

Einsatz, Einstieg und Betrieb klar getrennt.

Prüfe Zielgruppen, Lizenzmodell und Betriebsform getrennt voneinander.

01 Passt es zu unserem Einsatz? Supportmodelle und konkrete Einsatzbereiche
Supportmodelle

Für interne IT, Geschäftskunden und Endanwender.

Crazy-Helpdesk & Monitoring wächst mit deinem Supportmodell: Portal, Rollen, Teams, FAQ, Monitoring und Reporting lassen sich für interne und externe Zielgruppen kombinieren.

B2B-ServiceDesk

Für IT-Dienstleister, Hosting-Anbieter und technische Teams, die Kundenanfragen, Assets, Alerts und Eskalationen schneller in den Griff bekommen wollen.

  • Klare Rollen und Teams
  • Professionelle Kundenkommunikation
  • Technischer Kontext direkt am Ticket

B2C- und Endanwender-Support

Portal, FAQ, Gasttickets und Magic-Link-Zugriff machen Support für Endanwender einfach, nachvollziehbar und serviceorientiert.

  • Self-Service statt Rückfragen
  • Gast-Tickets ohne Hürde
  • Transparente Statuskommunikation
Einsatzbereiche

Wo Ticketing, Assets und Monitoring gemeinsam gebraucht werden.

Ob interner ServiceDesk, technischer B2B-Support oder Infrastruktur-Betrieb: Die Plattform bringt Tickets, Assets, Alerts und Kommunikation in einen gemeinsamen Ablauf.

Interner IT-ServiceDesk

Mitarbeiteranfragen, Störungen, Hardware-/Softwarebezug, SLA-Steuerung und teambezogene Zuweisung zentral bündeln.

Kundenservice für Softwareprodukte

Portal, FAQ, Gastzugriff, E-Mail-Verarbeitung und Statuskommunikation für externe Nutzergruppen professionell abbilden.

Managed Service Provider

Technische Alerts, Kundenanfragen, Assets, Reporting und teambasierte Zuständigkeiten in einem System steuern.

Hosting- und Infrastruktur-Support

Monitoring-Agent, Service-Monitoring, Zertifikate, Inventar, Deployments und Statuskommunikation zusammenführen.

Öffentliche Auftraggeber

Datenschutzorientierung, deutsche Betreuung, Audit-Log, Rollenrechte und nachvollziehbare Prozesse sichtbar machen.

Industrie und technische Services

Serviceanfragen, Asset-Kontext, Monitoring, Reporting und Change-/Problem-Prozesse in eine belastbare Service-Struktur bringen.

02 Wie starten wir? Trial, Standard, Enterprise und Einführung
Lizenzvergleich

Ein Produktkern, drei Einstiegsmöglichkeiten.

Teste den Produktkern im Trial, nutze Standard als gemanagte Cloud-Lösung oder stimme Enterprise individuell auf dein Unternehmen ab. Die Bereitstellung erfolgt in der Cloud oder als Managed On-Premises.

Trial

30 Tage testen

0 EUR

Ideal, um Ticketing, Portal, Monitoring und Administration vor einer Entscheidung real im Team zu erleben.

  • Kostenfreie Testphase
  • Produktkern live prüfen
  • Einfacher Wechsel auf Standard oder Enterprise
Kostenlos testen
Enterprise

Begleiteter Unternehmenseinsatz

Individuell

Enterprise ergänzt den Produktkern um individuell abgestimmte Bereitstellung, Betreuung und Erweiterungen. Der Betrieb ist in der Cloud oder als Managed On-Premises in deiner Infrastruktur möglich.

  • Individuell abgestimmtes Betriebsmodell
  • Betrieb, Updates und Wartung durch Crazy-Systems
  • Managed On-Premises optional
Enterprise besprechen
Einführungsprozess

Vom abgestimmten Startumfang zum Produktivbetrieb.

Wir stimmen Anforderungen, Rollen und Datenquellen zuerst ab und erweitern den Betrieb anschließend Schritt für Schritt.

01

Anforderungen schärfen

Teams, Kanäle, Rollen, Daten und erste Quick-Wins werden priorisiert.

02

Betriebsmodell und Startumfang wählen

Trial, Cloud-Betrieb oder Enterprise werden passend zum geplanten Einsatz gewählt. Managed On-Premises ist bei Bedarf möglich.

03

System bereitstellen

Crazy-Systems richtet das vereinbarte Betriebsmodell ein und übernimmt die technische Administration.

04

Prozesse, Rollen und Branding konfigurieren

Queues, SLA, Benutzer, Teams, Vorlagen, Portal, FAQ und Benachrichtigungen werden auf den Service-Alltag zugeschnitten.

05

Daten und Schnittstellen anbinden

E-Mail, Monitoring, Asset-Daten, Reporting und relevante Integrationen werden projektbezogen eingebunden.

06

Produktiv starten und gezielt ausbauen

Nach dem Go-live lassen sich Monitoring, Reports, Status Pages, Changes oder Migrationspfade schrittweise erweitern.

03 Wie wird die Lösung betrieben? Cloud, Managed On-Premises und Betriebsverantwortung
Betrieb & Sicherheit

Für gemanagten Cloud- und On-Premises-Betrieb ausgelegt.

Das zugrunde liegende Betriebssystem steht nicht im Vordergrund. Entscheidend sind kontrollierte Updates, nachvollziehbarer Betrieb und klar getrennte Zugriffswege.

Gemanagter Betrieb

Crazy-Systems übernimmt Bereitstellung, Updates, Wartung und technische Administration in der Cloud oder als Managed On-Premises.

Datenhaltung nach Betriebsmodell

Cloud-Daten werden in Deutschland oder der EU betrieben. Bei Managed On-Premises verbleiben die Daten in deiner Infrastruktur.

Klare Betriebsverantwortung

Zuständigkeiten für Updates, Wartung, Monitoring und Änderungen werden passend zum gewählten Betriebsmodell vereinbart.

Gesicherte Agentenkommunikation

Monitoring-Agenten registrieren sich selbst, nutzen Token-Authentifizierung und können Befehle sowie Deployments empfangen.

FAQ

Häufige Fragen vor dem Start.

Antworten zu Betriebsmodellen, Hosting, Integrationen und Migration.

Ist Crazy-Helpdesk & Monitoring nur für B2B oder auch für B2C geeignet?
Beides ist abbildbar: interne Agenten- und Teamfunktionen, Endanwender-Portal, öffentliche FAQ, Gasttickets und Magic-Link-Zugriff unterstützen B2B-, B2C- und kombinierte Modelle.
Was unterscheidet Standard und Enterprise?
Der funktionale Produktkern bleibt gleich. Standard läuft als gemanagte Cloud-Lösung zum festen Monatspreis. Bei Enterprise werden Bereitstellung, Betreuung und Erweiterungen individuell abgestimmt; der Betrieb ist in der Cloud oder als Managed On-Premises möglich.
Welche Hosting-Optionen gibt es?
Standard wird als gemanagte Cloud-Lösung in Deutschland oder der EU bereitgestellt. Für Enterprise stimmen wir Cloud-Betrieb oder Managed On-Premises auf deine Anforderungen und die gewünschte Datenhaltung ab.
Welche Integrationen sind bestätigt?
Bestätigt sind unter anderem IMAP, POP3, Microsoft 365 Graph, SMTP, Microsoft Teams, SMS, Discord, PRTG, Microsoft SCOM und die eigene Monitoring-Agent-API.
Gibt es Datenmigrationsoptionen?
Migrationspfade und Werkzeuge sind für typische Altsysteme und strukturierte Datenquellen vorbereitet. Welche Daten übernommen werden können, prüfen wir anhand deines Quellsystems.
Sind Mandantenfähigkeit und White-Label pro Mandant fertig?
Mandantenfähigkeit und White-Label pro Mandant sind geplant, derzeit aber noch nicht als reguläre Produktfunktionen verfügbar.

Crazy-Helpdesk starten oder vorher live ansehen.

Nenne uns Teamgröße, Betriebsmodell und Startwunsch. In einer Demo zeigen wir dir Ticketing, Monitoring und CMDB an einem konkreten Ablauf.